Operational excellence en innovatiemanagement Spaarnelanden

Cultuuromslag naar klant- en resultaatgericht werken en het opzetten van innovatiemanagement.

2017 - 2021

Vraag

De gemeente Haarlem heeft meer verantwoordelijkheid bij haar dienstverleners gelegd en een nieuwe vorm van contracteren met aansturing op regiebasis geïntroduceerd. Vraag was: Hoe kan de overgang goed geïmplementeerd worden in de organisatie Spaarnelanden in het beheer van de openbare ruimte en afvalinzameling?

Aanpak

Als interim management operations en lid van het management team heeft onze adviseur met de unit managers gewerkt aan de verbetering van de operational excellence met onder andere de implementatie van een nieuwe vorm van contractmanagement en innovatiemanagement.

oneindig duurzaam Loopwise

Onze inzet omvat

Aansturing afdeling operations en verkennen of de rol van manager operations nodig is in de toekomst met de versteviging van het unit management.

Ontwikkeling van inclusief ondernemen met wijkonderhoudsploegen in de stad. In combinatie met herstructurering van inzet medewerkers in het beheer van de openbare ruimte naar een integrale werkwijze.

Invoering beeldgericht weken met implementatie van vernieuwd schouwproces in de wijk en verbetering met introductie van systeem GeoVisia.

Ontwikkeling duurzame mobiliteit in de stad met diverse projecten, Waaronder Green Collection en elektrische inzameling van batterijen in samenwerking met producentenorganisatie Stibat. Een ander voorbeeld is de opzet van een social enterprise gericht op autodelen en elektrisch taxivervoer.

Het opzetten van een innovatiestructuur en ontwikkeling van de afdeling Klant en innovatie.

Resultaat

Succesvolle implementatie van contractmanagement, uitfasering van rol van management operations en invoering van klantgericht werken met bewoners en bedrijven in de stad. Innovaties hebben door bewonersparticipatie en inzet van eigen medewerkers een belangrijk bijdrage aan geleverd.

www.spaarnelanden.nl

oneindig duurzaam Loopwise